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geist für Support

Antworten, denen Ihre Kunden vertrauen können, aus Ihren eigenen Docs, in jeder Sprache.

Supportteams ertrinken in wiederkehrenden Fragen, und generische Chatbots machen es schlimmer, indem sie Richtlinien erfinden, die es gar nicht gibt. Das untergräbt das Vertrauen und erzeugt mehr Tickets, nicht weniger.

geist baut KI für den Support, die aus Ihrer eigenen Dokumentation antwortet und bei jeder Antwort die Quelle nennt. Sie fängt die wiederkehrenden Fragen ab, bleibt markenkonform und funktioniert in jeder Sprache, die Ihre Kunden nutzen, damit Ihr Team die Fälle bearbeitet, die wirklich einen Menschen brauchen.

Was es macht

Belegte Antworten aus Ihren Docs

Jede Antwort stützt sich auf Ihren Hilfebereich, Ihre Handbücher und Richtlinien, mit Link zurück zur Quelle. Kunden und Mitarbeiter können die Antwort prüfen, statt sie auf gut Glück zu glauben.

Weniger Tickets, keine erfundenen Richtlinien

Routinefragen werden sofort und korrekt gelöst und werden so gar nicht erst zum Ticket. Wenn geist etwas nicht weiß, sagt es das und übergibt, statt eine Antwort zu erfinden.

Markenkonform, in jeder Sprache

Antworten folgen Ihrer Tonalität und kommen automatisch in der Sprache des Kunden. Eine Wissensbasis bedient jeden Markt, ganz ohne separate Übersetzung.

Saubere Übergabe an Mitarbeiter

Braucht ein Fall einen Menschen, leitet geist ihn mit einer klaren Zusammenfassung und dem relevanten Kontext weiter. Mitarbeiter machen dort weiter, wo der Bot aufgehört hat, statt von vorn zu beginnen.

Bleibt mit Ihren Inhalten aktuell

Ändern sich Ihre Docs, ändern sich die Antworten mit. Keine veralteten Textbausteine, die Kunden etwas erzählen, das vor Monaten aufgehört hat zu stimmen.

In der Praxis

Ein Onlinehändler verband geist mit seinem Hilfebereich und seinen Rückgaberegeln. Häufige Fragen zu Versand, Erstattungen und Bestellstatus werden jetzt sofort mit Quellenangabe beantwortet, in der Sprache des Kunden. Das Ticketaufkommen für das menschliche Team sank, und die Antworten, die rausgehen, sind welche, hinter denen das Richtlinienteam stehen kann.

Was Sie bekommen

  • Weniger Routinetickets, die bei Ihren Mitarbeitern landen
  • Schnellere Erstantwort, rund um die Uhr
  • Antworten, denen Ihr Team vertraut, weil sie die Quelle belegen
  • Eine Wissensbasis, die jede Sprache bedient
  • Kein Risiko für Ihren Ruf durch erfundene Richtlinien

Fragen

Woher wissen wir, dass die Antworten stimmen?
geist antwortet ausschließlich aus Ihren freigegebenen Inhalten und zeigt zu jeder Antwort die Quelle. Steht die Antwort nicht in Ihren Docs, übergibt es an einen Menschen, statt zu raten.
Kann es unsere Markenstimme treffen?
Ja. Wir stimmen Tonalität und Stil auf Ihre Richtlinien ab, damit die Antworten in jeder Sprache, die Sie unterstützen, nach Ihrem Team klingen.
Was passiert, wenn eine Frage zu komplex ist?
Sie wird mit Zusammenfassung und vollem Kontext an den richtigen Mitarbeiter eskaliert, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss.
Loslegen

Geben Sie Ihren Kunden Antworten, denen sie vertrauen können

Buchen Sie einen Termin und sehen Sie geist aus Ihren eigenen Docs antworten, mit Quellen und in jeder Sprache.

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