Zurück zur ÜbersichtSoftware

Automatisierung für E-Mail & Text

Nehmen Sie Ihrem Team die Posteingangslast ab, mit automatisch sortierten und beantworteten Anfragen.

Ein gemeinsames Postfach ist der Ort, an dem Zeit leise verschwindet. Wir bauen Automatisierung, die eingehende E-Mails und Nachrichten liest, versteht, worum es geht, sie sortiert und weiterleitet und die richtige Antwort entwirft oder sendet.

Dringendes wird nach oben markiert, Routinefragen werden aus Ihrer Wissensbasis beantwortet, und alles landet bei der richtigen Person oder dem richtigen Team. Das Ergebnis sind kürzere Antwortzeiten und ein Team, das sich um die Fälle kümmert, die wirklich einen Menschen brauchen.

Was es macht

E-Mails im Support

Eingehende Mails im Support werden gelesen, verstanden und aus Ihren dokumentierten Richtlinien beantwortet, sodass das Postfach auch bei Spitzenlast ruhig bleibt.

Antworten auf Tickets

Entworfene oder vollautomatische Antworten auf häufige Tickets, belegt aus Ihrer Wissensbasis, sodass nichts erfunden wird.

Klassifizierung und Routing

Jede Nachricht wird kategorisiert und an die richtige Person oder Warteschlange geschickt. Dringendes wird automatisch nach oben markiert.

Textoptimierung

Die KI verbessert Ton, Klarheit und Markenstimme, sodass ausgehende Nachrichten einheitlich klingen, egal wer oder was sie geschrieben hat.

Mehrsprachig

Lesen und antworten in den Sprachen Ihrer Kunden, markenkonform, ohne ein eigenes Team pro Markt.

Mensch im Prozess

Sie entscheiden, was automatisch sendet und was auf eine kurze menschliche Freigabe wartet, sodass die Kontrolle bei Ihrem Team bleibt.

In der Praxis

Ein Postfach im Support erhält 200 Nachrichten am Tag. Die Automatisierung liest jede einzelne, beantwortet die Routinefragen zu Rückerstattungen und Logins aus Ihren Richtlinien, markiert die drei verärgerten Eskalationen oben in der Warteschlange eines Mitarbeiters und leitet einen Abrechnungsstreit an die Finanzabteilung, alles innerhalb von Sekunden nach Eingang.

Was Sie bekommen

  • Posteingangslast vom Team genommen
  • Anfragen automatisch sortiert und beantwortet
  • Antwortzeiten sinken, auch bei Spitzenlast
  • Antworten bleiben markenkonform und aus echten Richtlinien
  • Kunden in ihrer eigenen Sprache bedient

Fragen

Sendet es falsche oder erfundene Antworten?
Antworten sind über RAG aus Ihren dokumentierten Richtlinien belegt, nicht erfunden. Sie wählen, welche Antworten automatisch senden und welche auf eine kurze menschliche Freigabe warten.
Kann es mehrere Sprachen?
Ja. Das System liest und antwortet in den Sprachen Ihrer Kunden und hält dabei Ihre Markenstimme über alle Märkte hinweg einheitlich.
Funktioniert es mit unserem Helpdesk?
Ja. Wir binden Ihre Tools für E-Mail, Helpdesk und Ticketing über APIs an, sodass Klassifizierung, Routing und Antworten im System passieren, das Sie bereits nutzen.
Loslegen

Beruhigen Sie das Postfach, behalten Sie die Kontrolle

Buchen Sie einen Termin, und wir kartieren, wo die Automatisierung Ihrer E-Mails die Antwortzeiten senkt.

Gespräch von 30 Minuten · keine Slides, kein Blabla · wir antworten meist innerhalb eines Werktags.