Support-Automatisierung
Tickets klassifiziert, beantwortet und eskaliert — 92 % automatisch gelöst, mit menschlicher Freigabe.
Hi Kevin,
Hier ist Ihr Support-Überblick für heute, 16. Juni 2026.
342 Tickets heute
Auto-Lösungsquote
92 %
Tickets heute
342
▲ 8 %vs. gestern
Auto-gelöst
92 %
▲ 3 Pp
CSAT
4,6 / 5
▲ 0,2
Ø Antwortzeit
1,2 Min
−0,6 Min
Tickets — Verlauf
letzte 24 Stunden
Letzte Aktivitäten
HEUTE · 16. JUNI 2026
Auto-gelöst — Nordlicht UG
Rechnung als PDF angefordert · Konfidenz 99 % · 08:51
Auto-gelöst
Neues Ticket — Sandra Vogt
Rechnung doppelt abgebucht · Priorität Hoch · 08:44
KI-Entwurf bereit
Eskaliert — Contech GmbH
API-Limit-Erhöhung · an Account-Team · 08:32
Eskaliert
Auto-gelöst — Oskar Pohl
Versandstatus · Konfidenz 97 % · 08:18
Auto-gelöst
Deflection-Rate
automatisch ohne Mensch gelöst
92%
deflection
KI auto-gelöst315
Mensch bearbeitet27
Ø Antwortzeit 1,2 Min · −33 %
Tickets nach Kanal
heute
342
Tickets
E-Mail142
Chat96
WhatsApp64
Telefon40
Top auto-beantwortet
dieser Monat
Passwort & Login1.284
Rechnung & Abrechnung962
Bestellstatus & Versand748
Adress- & Datenänderung521